Не то, что написано в брендбуке, а формулировки, которыми вас описывают в чатах, комментариях, отзывах и медиа. Тональность, поводы, всплески и источники негатива — и каждый вывод можно раскрыть до конкретной фразы конкретного человека.
Одно из шести направлений на общем контуре источников.
Что видно в данных
Репутация — это не одна цифра, а четыре разных наблюдения.
Тональность в динамике
Как меняется соотношение нейтральных, положительных и отрицательных упоминаний во времени.
Поводы обсуждения
О чём именно говорят: продукт, цена, поддержка, доставка, люди, коммуникация.
Всплески и их источник
Резкий рост упоминаний с ответом на вопрос, откуда он пошёл и какое сообщение стало первым.
Сравнение с конкурентами
Доля обсуждений и тональность рядом с теми, с кем вас сравнивают.
Как выглядит результат
Разговор — слева.
Вывод — справа.
Второй раз переносят срок и не предупреждают. Пишу сюда, потому что в поддержке молчат третий день
Сообщество · отзывы о сервисахЧто получает команда
Пример показывает формат карточки и не воспроизводит конкретное сообщение реального человека.
Форматы
Результат приходит туда,
где с ним работают.
Дашборд
Тональность, поводы и источники с фильтрами по периоду
Алерт
Уведомление о всплеске или новом негативном сюжете
Отчёт
Регулярный разбор репутации с выводами и рекомендациями
Кому полезно
Кто внутри компании
работает с этим.
- PR и репутационная команда — рано видеть негатив, слухи и инфоповоды
- Отдел контроля качества — понимать, где теряются обращения
- Руководитель — получать предупреждение, а не разбор постфактум
- Маркетинг — знать, какие обещания бренда работают, а какие нет
Что можно заказать в этом направлении
Соседние страницы.
Куда дальше
Соседние страницы.
Первый шаг
Покажем «бренд и репутация»
на вашем рынке.
На демо разбираем вашу категорию: какие разговоры идут прямо сейчас и какие сигналы из них извлекаются.
- Начинаем с решения, которое нужно принять
- Проверяем доступность источников и ограничения
- Предлагаем рамку исследования или мониторинга