Метод
Социальные разговоры и опросы
Два источника отвечают на разные вопросы
Принцип
Как это работает.
Опрос позволяет задать одинаковый вопрос выбранной группе людей. Публичный разговор показывает естественную формулировку задачи без исследовательского сценария. Первый метод лучше для долей в заданной популяции при корректной выборке; второй — для обнаружения тем и языка.
Распространённая ошибка
Где вывод становится сильнее данных.
Не подменяйте процент населения числом постов: единицы наблюдения и правила отбора различаются.
Проверка качества
Что спросить у аналитика.
- Какая единица наблюдения: человек, сообщение, публикация или источник?
- Какие площадки, периоды и исключения входят в корпус?
- Можно ли раскрыть важный вывод до исходного сообщения и проверить альтернативное объяснение?
Применение метода
Как соединить методы.
Начните с открытых разговоров, чтобы выписать реальные формулировки проблемы и неожиданно названные альтернативы. Затем проверьте эти гипотезы в опросе на заранее определённой аудитории. Если нужна оценка доли людей, корректная выборка важнее объёма собранных постов.
Что записать в отчёте
Для разговоров — площадки, типы объектов и правила отбора. Для опроса — генеральную совокупность, способ рекрутирования, формулировку вопроса и неопределённость оценки. Эти числа нельзя механически складывать.
Попробуйте на своей задаче
Небольшое упражнение.
Выпишите три неожиданные формулировки задачи из естественных разговоров. Для каждой составьте нейтральный вопрос анкеты и решите, какую долю людей вы действительно хотите оценить. Это помогает не навязать респонденту язык компании.
Разбор на условном примере
Как применить принцип.
Допустим, компания хочет узнать, почему люди сомневаются перед покупкой. Разбор публичных вопросов поможет обнаружить неожиданные формулировки и альтернативы. Затем опрос может проверить, насколько эти мотивы распространены в правильно отобранной группе.
Слишком сильный вывод
Нельзя превратить число найденных жалоб в процент покупателей: активность, доступность площадок и склонность писать распределены неравномерно.
Рабочий следующий шаг
Используйте разговоры для генерации гипотез и языка анкеты, а опрос — для измерения долей в определённой популяции при подходящей выборке.
Ситуация приведена для объяснения метода, не является результатом исследования TrendAlytica.
Где применить метод
Соседние страницы.
Первый шаг
Нужен ответ для вашего рынка?
Согласуем вопрос и критерий проверки прежде, чем выбирать показатель или график.
- Начинаем с решения, которое нужно принять
- Проверяем доступность источников и ограничения
- Предлагаем рамку исследования или мониторинга